新時代 新征程 新篇章
(行政部 李思敏)
他們是誰？是什么驅(qū)使他們堅持做好一件事？
無論是凜冽的寒冬，還是炎熱的酷暑，他們風(fēng)雨兼程，穿梭在城市的每個角落。接到有供水管道漏水的情況，他們第一時間趕赴現(xiàn)場，采取有效措施，用最快的速度，全力修復(fù)破裂漏水的供水管道。哪怕那雙“老寒腿”疼痛發(fā)作，他們都不辭勞苦，與時間賽跑。為保城市供水安全，他們說：這是我們的工作，這是職責(zé)，這是使命！
日復(fù)一日，年復(fù)一年，能把看似簡單的重復(fù)性工作做好并非易事。計量水表是供水企業(yè)與用戶之間作為用水計費(fèi)的唯一計量器具，抄表工作自然是容不得半點馬虎，必須認(rèn)真細(xì)致地完成。抄表工作有固定的周期，在這段時間內(nèi)抄表員起早貪黑，走遍百街千巷和各個樓盤小區(qū)，行走步數(shù)占據(jù)了某軟件步數(shù)排行榜榜首。他們甚至還會碰上被兇犬嚇唬、摔跤的危險；水表被鎖、用戶不在家的尷尬；水表模糊、故障導(dǎo)致無法抄表的難處。但他們卻不厭其煩，用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，全身心地投入到工作中。為保抄表準(zhǔn)確性，他們說：這是我們的職責(zé)！
“您好！中國水務(wù)河源市水業(yè)集團(tuán)發(fā)展有限公司，請問有什么可以幫到您？”這是24小時熱線中心人員接到用戶來電的第一聲問候，接著用備有的紙筆，記錄用戶所反映的問題，并耐心解答用戶的疑問，掛機(jī)后將涉及跨部門的問題及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門跟進(jìn)處理。熱線中心實行24小時值班制度，為用戶提供全天候咨詢、報修等服務(wù)，及時解決用戶用水問題。在用水高峰期，熱線中心一天接到用戶來電多達(dá)100多通，用戶有情緒時，他們用耐心傾聽，用真心說話，用真情服務(wù)。為及時解決用戶問題，他們說：這是我們的承諾！
總有這么一群人，為城市供水安全保駕護(hù)航……
是的！他們是在平凡的崗位，卻做著不平凡的事，也許他們的名字不被眾人所熟悉，但是他們有著統(tǒng)一的名字，叫中國水務(wù)人。是的！“中國水務(wù)·情潤萬家”服務(wù)品牌精神驅(qū)使著每一位中國水務(wù)人用真心服務(wù)用戶，用行動樹立標(biāo)桿，用信念踐行使命。
其實，每一位中國水務(wù)人都是演繹中國水務(wù)品牌故事的主角。通過對中國水務(wù)集團(tuán)服務(wù)品牌理念體系、能力建設(shè)和傳播策略、實施等方面的深入認(rèn)識，學(xué)習(xí)如何做好一名中國水務(wù)人，將中國水務(wù)服務(wù)品牌植于心、敏于行，用濃濃的水務(wù)情，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既提高了員工內(nèi)在素質(zhì)，又樹立了良好企業(yè)形象。
2019年是集團(tuán)打造“中國水務(wù)·情潤萬家”服務(wù)品牌的創(chuàng)建階段，集團(tuán)各下屬公司正在緊跟集團(tuán)步伐，全面奏響服務(wù)品牌最強(qiáng)音，把集團(tuán)服務(wù)品牌的核心、我們服務(wù)的根本目的和出發(fā)點、我們與客戶和社會進(jìn)行靈魂碰撞的焦點核心、中國水務(wù)人應(yīng)具有的初心——善，匯聚在一起，植根于心，開啟成功建設(shè)服務(wù)品牌的大門。在集團(tuán)的正確帶領(lǐng)下，中國水務(wù)人定能譜中國水務(wù)新篇章，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，打造“百年老店”，延續(xù)中國水務(wù)品牌故事！
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